Konfliktusok a szervezetekben

1. Konfliktusok három megközelítése

2. Konfliktus

3. Jó vs rossz konfliktus

4. SZemélyközi konfliktuskezelés

4.1. Zéró összegű játszma

4.2. Nem zéró összegű játszma: nyer/nyer

5. Stratégia vs Mi fog történni?

5.1. Komlementer stratégiák eetén: van megoldás

5.2. Nem komplementer stratégiák

Réthy Lászéó /=Leöwy Árpád/
Levél a pécsi kultúrmérnök hivatalnak
→ felsejlik valami konfliktus…

Konfliktusok három megközelítése

- hagyományos megközelítés:
káros, elkerülendő… a vezető folga kerülni a konfliktust
„kéremszépen, mi egy szocialista nagyvállalat vagyunk, nálunk nincsenek konfliktusok”
- Human relations nézőpont
természetes, de elkerülhetetlen
- interakcionalista mézőpont
pozitív erőforrás, a sikeres szervezeti tlejesítmény szükséges előfeltétele

Konfliktus

ha 2+ egymásra utalt fél közül valamelyik azt észleli, hogy mások negatívan viszonyulnak valamihez, ami számára fontos

fezsültséghelyzet két vagy több, egymásra uutalt és egymással kapcsolatban álló fél között, akik meglísérlik a látszólag vagy ténylegesen összeegyeztethetetlen elgondolásaikat, céljaikat megvalósítani

nincs konfliktus ⇒
harmőnia
kisebb félreértés, egyet nem értés
felelősségre vonás, nyílt számonkérés
nyers szóbeli támadás
fenyegetés, ultimátum
agresszív fizikai támadás
másik fél megsemmisítése
⇒
megsemmisítő konfliktus

egy idő után a konfliktus nem megoldható ⇒ elfogadható intenzitási szinten kell tartani a konfliktust, ha nincs, az se jó, ha van, az se…
a közepes már felszínbnre hozza a problémát, és még megoldható…

Jó vs rossz konfliktus

akkkor jó, ha növeli a szervezet teljesítmányét
célelérést támogat, telhesítményt növel…

rossz (diszfunkcionális, destruktív…) akkor, ha teljesítményt csökkent

az, hogy melyik lesz, majd kiderül utólag…
első- ill. másodfajú hiba:
leszerelek egy konfliktust, ami jó lett volna, vagy elengedek egy oylat, amit nem kellett volna

SZemélyközi konfliktuskezelés

két tényezőp hat. meg:
a két fél problémáinak megoldására való törekvés…

- mennyire törekszem arra, hogy a saját önérdekemet maximálisan érvényesítsem? (Konforntáció))
- kooperációs dimenzió: emnnyire törekszem arra, hogy amásik is megtalálja a megoldásokat? (Kooperáció)

Konforntáció++; Kooperáció--: versengés
addig míg el nem érjük a célunkat…
dögöljön meg a szomszéd tehene is… — ez nem versengés
cska arról van szó, hogy a másik fél érdeke az enyémnek alárendeltje
ha az én érdekeim érvényesülése mellett ő is elér valamit, az végülis nem gond….
alapvető magatartás, lásd közgazdaságtan:
„neked egy dolgod van, fellépni piaci szereplőként”

externáliaproblémák, miegyebek….

Konforntáció -- Kooperáció++
amíg a másik fél érdeke ki nem elégült, a sajátot nem érvényesítjük
hosszútávú kapcsolat esetén rövid ideig…
vagy: konfliktus a főnökkel, családban…
aszimmetrikus pozícióknál jellemző és bölcs…
aszimmetrikus téteknél is lehet normális: ha én egy mogyorónyit nyerek, míg a másik dinnyényit veszít, akkor talán lemondok
vagy: ha nincs mód letérni az útról, amit a másik diktál (pl.: APEH levele)
pl.: Postán 4+ csekknél előre össze kell adni - ez a szabály, elvileg azért, hogy mindjárt szembesüljön az ember a befizetendő összegről, gyakorlatilag ezt senki se tudta…

„ez a vonat itt nem állt meg” - ha ez a vonat itt nem állt meg, akkor én nem szálltam föl

konfrontáció 0.5; kooperáció 0.5
kvázi szimmetrikus… kevesebbet kapunk mindeketten, de biz. szintig mindenki hozzájut az érdekeinek érvényesítéséhez
— „Osszuk el testvériesen”
— „Szó sem lehet róla, csak fele-fele”

Konforntáció--; Kooperáció--: elhárítás
lemondok az érdekérvényesítésről, de ezt elvárom a másiktól is:
a legjobb kimenet, ha el se kezdjük
ha többe kerül a leves, mint a hús:
„Megnyertük a csatát, de meghalt az összes katona”
⇒ „szőnyeg alá söpört konfliktusok” — rendszerint akkor kerül elő a szőnyeg alól, ha valakinek a költség/hozam egyensúly pozitívra fordul
így már lehet, hogy valamelyik fél versengő lesz

kooperáció++; konfrontáció++: együttműködés
kész vagyok segíteni a másikat abban, hogy kihozza a legjobbata helyzetből,
közben a saját érdekeimet is szem előtt tartom, és elvárom, hogy ő is segítsen nekem
gyakran keverik a kompromisszummal:
ennél úgy tudok segíteni a másiknak, hogy az én költségem elhanyagolható

konfliktus nvan, de keeressük a másik problémájára is a megoldást

Zéró összegű játszma

zéró összegű játszma: konfrontáció/kooperáció: 1:0,0.5:0.5,0:1
amit én nyerek, a másik veszíti

a torta adott, vagy adottnak tekintem
versengő: addig zabálok a tortából, míg ki nem durranok, aztán ehet a másik
alkalmazkodás: megvárom, míg a másik kidurran, aztán ami marad, megeszem
kompromisszum: erőegyensúllyal súlyozott szeleteket szik mindkettő fél

Nem zéró összegű játszma: nyer/nyer

mielőtt osztozkodunk: tudunk ketten egy nagyobb tortát csinálni?
ha igen, akkor előbb megnöveljük….

az asikeres, aki képes elmozdulni a versengőtől az együttműködő felé

Stratégia vs Mi fog történni?

Komlementer stratégiák eetén: van megoldás

versengő-alkalmazkodó
komromisszum-kompromisszum
együttműködő-együttműködő
elkerülő-elkerülő

Nem komplementer stratégiák

ha a két stratégia nem komplementer, valakinek változtatnia kell

versengő-versengő: chicken play:
potenciálisan ritkaciki.
ha az egyik átvált alkalmazkodóba, vagy ha az egyik eltűnik a konfliktustérből, az megoldás lehet.